Служба поддержки MST помогает максимально эффективно использовать наши продукты. Мы предлагаем тарифы для разных задач — от базовой помощи до расширенного сопровождения с приоритетным откликом.
На странице представлены пакеты с описанием опций: время ответа, каналы связи, доступ к обновлениям и дополнительные сервисы. Прозрачные условия и гибкая структура позволяют выбрать оптимальный уровень поддержки.
Базовый тариф |
Расширенный тариф |
|
|---|---|---|
Условия предоставления поддержки |
||
Кому предоставляется |
Лицензионные пользователи продуктов MST |
Заказать
Лицензионные пользователи продуктов MST |
Стоимость |
Бесплатно |
От 17 000 за 5 часов * |
Время реагирования на заявку |
||
Режим работы |
с 9:00 до 18:00 в ПН – ПТ |
с 9:00 до 18:00 в ПН – ПТ |
Время первого ответа |
До 24 часов |
До 1 часа |
Плановое время решения |
До 72 часов |
До 24 часов |
Способы регистрации заявок |
||
Через личный кабинет |
||
Через e-mail |
||
По телефону |
||
Предоставляемые услуги |
||
организационные вопросы, связанные с доступом в личный кабинет на интернет ресурсах компании; |
||
помощь в загрузке и установке программного обеспечения и решение проблем, связанных с данным процессом (при соответствии целевой системы минимальным системным требованиям); |
||
общая помощь в интерпретации информации в документации и онлайн-ресурсах, относящихся к ресурсам компании (сайт mst.su, поддомены и разделы сайта); |
||
общая помощь и ответы на вопросы о функционировании программного обеспечения; |
||
исследование проблем, вызванных ошибками пользователя или дефектами программного обеспечения, разработка рекомендаций по их решению или работе с ними (в рамках документации и сферы применения программного обеспечения). |
||
рассмотрение обращений, связанных с улучшением функциональных возможностей программного обеспечения; |
||
доработка и исправление проектов пользователей; |
||
консультации и выдача рекомендаций по устранению замечаний экспертизы и любых других контролирующих организаций; |
||
разъяснение положений технических регламентов, сводов правил, методик и других нормативных документов |
||
Проверка отчётов, корректности выполнения проектов и условий |
||
Моделирование проектов на мощностях MST |
||
| Заказать |
Лицензионные пользователи продуктов MST
Заказать Лицензионные пользователи продуктов MST
Бесплатно
От 17 000 за 5 часов *
с 9:00 до 18:00 в ПН – ПТ
с 9:00 до 18:00 в ПН – ПТ
До 24 часов
До 1 часа
До 72 часов
До 24 часов
Через личный кабинет
Через e-mail
По телефону
организационные вопросы, связанные с доступом в личный кабинет на интернет ресурсах компании;
помощь в загрузке и установке программного обеспечения и решение проблем, связанных с данным процессом (при соответствии целевой системы минимальным системным требованиям);
общая помощь в интерпретации информации в документации и онлайн-ресурсах, относящихся к ресурсам компании (сайт mst.su, поддомены и разделы сайта);
общая помощь и ответы на вопросы о функционировании программного обеспечения;
исследование проблем, вызванных ошибками пользователя или дефектами программного обеспечения, разработка рекомендаций по их решению или работе с ними (в рамках документации и сферы применения программного обеспечения).
рассмотрение обращений, связанных с улучшением функциональных возможностей программного обеспечения;
доработка и исправление проектов пользователей;
консультации и выдача рекомендаций по устранению замечаний экспертизы и любых других контролирующих организаций;
разъяснение положений технических регламентов, сводов правил, методик и других нормативных документов
Проверка отчётов, корректности выполнения проектов и условий
Моделирование проектов на мощностях MST
По каждой проблеме необходимо создавать отдельную заявку.
В сообщении необходимо максимально подробно описать возникшую проблему и при необходимости прикрепить файл проекта и/или иные файлы, раскрывающие суть проблемы.
Если вопрос требует более детального рассмотрения, служба технической поддержки может запросить у пользователя дополнительную информацию.
Общаясь со специалистом технической поддержки, используйте уже созданную переписку, нажимая кнопку «Ответить». В дальнейшем это поможет корректно отследить историю переписки.
Время работы над заявками может быть увеличено в зависимости от сложности решаемой задачи
Для создания обращения, Вы можете обратиться к нам по электронной почте 01@mst.su или Телеграм @MstSupport
Благодарим за интерес к нашим продуктам!
В ближайшее время мы вышлем вам все материалы на указанный e-mail.